單項選擇題前臺在填寫《賓客留言單》時,需要記錄的內(nèi)容有哪些()?(1)客人姓名(2)房號(3)住客聯(lián)系電話(4)留言人姓名(5)留言人聯(lián)系電話(6)留言內(nèi)容(7)留言日期(8)留言時間(9)記錄人(10)處理時間
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)
B.(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)
C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)
D.所有選項皆是
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1.單項選擇題前臺在為賓客提供留言服務(wù)時,操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項()?
A.前臺時刻準(zhǔn)備《賓客留言單》和筆,供留言客人使用
B.前臺在接到留言要求時,先與PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名和房號或預(yù)定信息
C.酒店只為在住客人提供留言服務(wù)(酒店可為住店客人及有預(yù)定未到店的客人提供留言服務(wù))
D.接收完留言信息后,前臺須與留言人核對姓名、電話、留言內(nèi)容等關(guān)鍵事項
2.單項選擇題在前臺的對客服務(wù)中,以下哪個情況不可以為客人提供留言服務(wù)()?
A.電話轉(zhuǎn)接,房間無人應(yīng)答
B.外來訪客,客人不在房間
C.預(yù)訂客人未到店,有朋友來訪或留言
D.客人剛退房離店,有朋友來訪或留言