單項(xiàng)選擇題以下不屬于家賓卡操作過(guò)失的是哪項(xiàng)（）？

A.會(huì)員通過(guò)預(yù)訂中心訂房，酒店未按正常流程操作入住（如未從CRS預(yù)訂單操作入?。瑢?dǎo)致客人NOSHOW扣積分。
B.為家賓會(huì)員注冊(cè)后發(fā)現(xiàn)姓名錯(cuò)誤后，通知客服中心更正重新發(fā)新卡。
C.在未得到客服中心支持（傳真）的情況下為客人辦理補(bǔ)卡。
D.客人入住時(shí)，未核對(duì)證件信息或輸入證件號(hào)錯(cuò)誤，導(dǎo)致無(wú)法積分或丟失


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1.單項(xiàng)選擇題在家賓會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目中，以下不屬于酒店前臺(tái)提供服務(wù)范圍的是哪項(xiàng)（）？

A.客人退房出示家賓卡，要求前臺(tái)給予會(huì)員價(jià)
B.客人會(huì)員卡積夠2000分，到酒店前臺(tái)升級(jí)金卡
C.客人使用積分兌換禮品或免房券（該服務(wù)由客服提供）
D.客人在如家官網(wǎng)在線購(gòu)買(mǎi)了家賓卡，到酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡

2.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人家賓卡積分出錯(cuò)后，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.酒店致電客服；告之客服客人的卡號(hào)和姓名，并具體告之需要調(diào)整的積分項(xiàng)目；
B.客服核實(shí)后，酒店根據(jù)客服要求填寫(xiě)《調(diào)整積分申請(qǐng)表》，將《調(diào)整積分申請(qǐng)表》傳真至客服；客服收到申請(qǐng)表后，根據(jù)酒店提供的信息進(jìn)行積分調(diào)整；
C.《調(diào)整積分申請(qǐng)表》經(jīng)辦人簽字，前廳經(jīng)理/副理審批并簽字
D.查詢客人信息，將卡號(hào)輸入注冊(cè)界面的的卡號(hào)欄，保存信息。（酒店無(wú)法自行操作）

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于升級(jí)后的如家家賓系統(tǒng)的功能描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客人信息儲(chǔ)存到系統(tǒng)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)
B.可輸入姓名、卡號(hào)/手機(jī)號(hào)/證件號(hào)查詢信息
C.客人登錄如家官網(wǎng)自助兌換禮品
D.打印的報(bào)表有：《升級(jí)金卡確認(rèn)表》、《積分兌換確認(rèn)表》、《如家連鎖酒店報(bào)表對(duì)賬單》（《家賓俱樂(lè)部會(huì)員加盟登記表》）

4.單項(xiàng)選擇題在如家家賓會(huì)員的服務(wù)管理流程中，以下操作不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.《家賓俱樂(lè)部加盟登記表》、《升級(jí)金卡確認(rèn)單》的單據(jù)流向均為：白聯(lián)入PMS系統(tǒng)封包，紅聯(lián)夜審時(shí)與《家賓系統(tǒng)每日對(duì)賬單》合訂封包進(jìn)財(cái)務(wù)
B.家賓卡積分的原則是：客人入住時(shí)，輸入PMS系統(tǒng)的姓名、身份證號(hào)碼和卡號(hào)與“如家家賓會(huì)員管理系統(tǒng)”中該客人注冊(cè)時(shí)的姓名、身份證和卡號(hào)核對(duì)相符，方可積分
C.客人在如家官網(wǎng)在線支付購(gòu)買(mǎi)家賓卡后，可持身份證件復(fù)印件至酒店前臺(tái)領(lǐng)取實(shí)體卡（身份證原件）
D.前臺(tái)在為家賓會(huì)員辦理入住時(shí)，若遇前臺(tái)網(wǎng)絡(luò)中斷，則PMS系統(tǒng)操作為：“客源”選擇“其他”——“房?jī)r(jià)代碼”選擇“不定房?jī)r(jià)”——“折扣原因”選擇“會(huì)員入住時(shí)酒店斷網(wǎng)”——網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)在PMS系統(tǒng)修改界面，導(dǎo)入會(huì)員信息，避免會(huì)員無(wú)法積分

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于酒店新版無(wú)芯家賓卡的相關(guān)描述，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.從2010年6月10日起，酒店停止會(huì)員積分兌換服務(wù)（除金卡升級(jí)）；
B.舊版家賓卡持有者，需在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)，到酒店更換為新版無(wú)芯家賓卡，以便于客人信息及時(shí)納入升級(jí)后的家賓管理系統(tǒng)（舊版家賓卡可繼續(xù)使用，僅前臺(tái)操作時(shí)，不再讀取芯片內(nèi)客人信息，登陸“如家家賓會(huì)員管理系統(tǒng)”后，輸入家賓會(huì)員卡號(hào)進(jìn)行查詢、升級(jí)等操作）
C.賓客在如家官網(wǎng)在線購(gòu)買(mǎi)了家賓卡后，至前臺(tái)索取實(shí)體卡，無(wú)需按照辦卡流程請(qǐng)客人填寫(xiě)信息
D.酒店系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中斷無(wú)法讀取會(huì)員信息時(shí)，前臺(tái)為家賓會(huì)員辦理入住應(yīng)按“不定房?jī)r(jià)操作”，客源選擇“其他”