填空題前廳經(jīng)理和前廳副理只是在崗位名稱上有區(qū)別，（）。
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2.填空題如有客人要求參觀房間，（）。
5.單項選擇題電話問詢服務是酒店前臺服務的重要環(huán)節(jié)，以下關(guān)于電話接聽的操作，不正確的是哪項（）？
A.接聽電話時，應注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯電話，應禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯電話了。
C.前臺電話響起的時候，上門客人同時到達，前臺服務員迅速拿起電話，禮貌的說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人后，再按規(guī)范熱情的為來電客人服務
D.與客人通話完畢，前臺服務員應在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷
最新試題
Four Seasons（四季）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是（）。
題型：單項選擇題
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
題型：判斷題
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀50年代的美國，在（）年代傳入中國內(nèi)地。
題型：單項選擇題
在分析中國某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
題型：多項選擇題
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級酒店。（）
題型：判斷題
在問卷設計中，被調(diào)查者的基本情況主要是指（）的內(nèi)容。
題型：單項選擇題
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好，旅游市場是一個典型的（）。
題型：單項選擇題
旅游企業(yè)決定全方位進入各個細分市場，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標市場模式是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括（）
題型：多項選擇題