A.尊重
B.微笑
C.舉止大方
D.適當?shù)恼Z言
E.行為端莊
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.選擇合適的地點，一般應在現(xiàn)場解決
B.選擇合適的人員，最好由當事人來接待患者
C.接待時的舉止行為要點一是尊重，二是微笑
D.用適當?shù)姆绞胶驼Z言
E.證據(jù)原則，強調有形證據(jù)
A.服務態(tài)度和質量
B.藥品數(shù)量
C.藥品質量
D.退藥
E.價格異議
A.嬰幼兒
B.成人
C.老年人
D.少數(shù)民族
E.國外來賓
A.認真聆聽
B.注意語言表達
C.盡量使用專業(yè)術語
D.注意掌握時間
E.關注特殊用藥人群
A.藥品的保管
B.藥品價格
C.藥品的鑒定辨識
D.輸液藥物的穩(wěn)定性和配伍的理化變化
E.藥物配伍禁忌
最新試題
應對患者投訴處理需注意（）
《中國中藥資源志要》記載（）
患者前兩天在X藥店購買一包復方板藍根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實該藥存有吸潮、結塊等現(xiàn)象。上述患者投訴的類型屬于（）
常用中醫(yī)藥工具書與文摘是（）
患者前兩天在X藥店購買一包復方板藍根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實該藥存有吸潮、結塊等現(xiàn)象。處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者（）
患者用藥咨詢環(huán)境應（）
下列書籍中，不屬于國家藥品標準的有（）
患者前兩天在X藥店購買一包復方板藍根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經(jīng)查實該藥存有吸潮、結塊等現(xiàn)象。接待患者投訴地點可選在（）
屬醫(yī)學典籍的是（）
期刊的特點有（）。