單項選擇題泡貨的具體含義是指（）
A.體積大質(zhì)量輕的貨
B.體積小質(zhì)量輕的貨
C.體積大質(zhì)量重的貨
D.體積小質(zhì)量重的貨
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1.單項選擇題受理員作為業(yè)務(wù)受理的第一關(guān)，聽清楚、問清楚是物流服務(wù)的基本保障，因此在發(fā)貨或派送等過程中要使用（）獲取客戶所需服務(wù)的信息。
A.官方用語
B.規(guī)范性語言
C.普通話
D.方言
2.單項選擇題前臺客服人員的工作任務(wù)包括：接受客戶的咨詢及業(yè)務(wù)的受理，包括對客戶信息的接收、歸納、分解及（）。
A.歸類
B.處理
C.劃分
D.全部
最新試題
客戶數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容一般包括潛在客戶、現(xiàn)實客戶和流失客戶三種類型客戶數(shù)據(jù)。
題型：判斷題
潛在客戶往往購買了競爭對手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競爭策略提供寶貴的資料。
題型：判斷題
每個項目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。
題型：判斷題
從物流企業(yè)戰(zhàn)略定位來劃分，大致歸結(jié)為三種類型：（）。
題型：多項選擇題
客戶自身具有復(fù)雜多樣性，因此，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的。
題型：判斷題