多項選擇題引起管理者可控差錯的原因有()。

A.質(zhì)量意識淡薄
B.對質(zhì)量管理的成果和質(zhì)量管理的方法的理解不同
C.對適用性含義的理解不同
D.質(zhì)量管理部門的人員很少參與產(chǎn)品設(shè)計和決策
E.單位領(lǐng)導(dǎo)不重視


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1.多項選擇題質(zhì)量改進的環(huán)境要求有()。

A.要有以滿足顧客要求和設(shè)置更強競爭目標(biāo)為中心的、新穎的、共同的價值觀、態(tài)度和行為
B.應(yīng)具體制定企業(yè)質(zhì)量改進目標(biāo)
C.應(yīng)在相互信任的基礎(chǔ)上進行公開交流、溝通和合作
D.應(yīng)對質(zhì)量改進所需的價值觀、態(tài)度和行為認(rèn)可
E.應(yīng)對企業(yè)全體成員進行教育和培訓(xùn)

2.多項選擇題管理人員的可控差錯的類別,有()。

A.無意差錯
B.技術(shù)差錯
C.有意差錯
D.過失差錯
E.隨機差錯

3.多項選擇題工人可控差錯的類別有()。

A.無意差錯
B.過失差錯
C.有意差錯
D.隨機差錯
E.技術(shù)差錯

4.多項選擇題在質(zhì)量改進的衡量中,來源于顧客滿意程度的信息有()。

A.顧客抱怨
B.廢物處置
C.銷售商反饋
D.過程穩(wěn)定性
E.服務(wù)人員反饋

5.多項選擇題質(zhì)量改進包括()。

A.防守型改進
B.維持型改進
C.進攻型改進
D.變革型改進
E.突破型改進