多項選擇題旅游故障的特點包括漸長性、危害性、（）。
A.臨時性
B.突發(fā)性
C.復合性
D.復雜性
E.可逆轉(zhuǎn)性
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1.多項選擇題下列情形中，導游員應給游客換房的有（）。
A.進房后，客房內(nèi)有蟑螂等
B.進房后，客房未打掃
C.進房后，發(fā)現(xiàn)設施損壞
D.游客與同房發(fā)生矛盾
E.游客要求住單間
2.多項選擇題導游員在旅游團抵達后為游客提供的服務主要有（）。
A．認找旅游團
B．首次沿途導游
C．登車服務
D．致歡迎詞
E．與司機聯(lián)絡
