多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于“道歉的語言技能”的說法正確的有（）。

A．游客因自身不遵守有關(guān)規(guī)定致使事故發(fā)生，導(dǎo)游員絕不能道歉
B．因OP工作差錯(cuò)導(dǎo)致旅游故障發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員沒必要向游客道歉
C．當(dāng)游客怒氣十足時(shí)，導(dǎo)游員不能直接向游客道歉
D．導(dǎo)游員如果沒有錯(cuò)，就不應(yīng)該無原則地向游客道歉
E．道歉要把握分寸，不要一有不快就無休止地道歉


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題影響導(dǎo)游員同游客進(jìn)行有效溝通的因素主要有（）。

A.語言障礙
B.職業(yè)障礙
C.年齡障礙
D.認(rèn)知障礙
E.文化障礙

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人際交往的基本理念（）。

A.滿足游客需求
B.誠(chéng)則靈
C.理解游客
D.融合
E.等距離

3.多項(xiàng)選擇題一旦游客下榻的賓館發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)（）。

A.第一時(shí)間向旅行社請(qǐng)示匯報(bào)
B.立即報(bào)警，撥打火警電話
C.即刻通知（叫醒）領(lǐng)隊(duì)和所有客人
D.聽從指揮，有序疏散
E.撤離至安全地點(diǎn)后清點(diǎn)人數(shù)

4.多項(xiàng)選擇題為預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游應(yīng)該在以下哪些環(huán)節(jié)反復(fù)提醒客人（）。

A.下榻賓館填寫入住登記表后
B.在賓館或銀行使用護(hù)照兌換外幣后
C.到熱鬧的街區(qū)購物或自由活動(dòng)前后
D.退房離開賓館前
E.在機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)后

5.多項(xiàng)選擇題以下屬于責(zé)任性故障的是（）。

A.由于山洪突發(fā)，計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)關(guān)閉
B.導(dǎo)游沒有講清游覽路線導(dǎo)致游客在景區(qū)迷路
C.自由活動(dòng)期間，游客不聽勸劃船時(shí)落水
D.游客在游覽活動(dòng)中心臟病突發(fā)
E.游客在定點(diǎn)商店購買的珠寶經(jīng)鑒定是假貨