多項選擇題影響企業(yè)面臨與過去截然不同環(huán)境的因素是（）
A、市場需求
B、技術
C、競爭
D、全球化
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1.多項選擇題資源要素管理包括（）
A、設備設施管理
B、物料管理
C、人員管理
D、成本管理
2.多項選擇題服務的本質特點是（）
A、無行性、不可觸性
B、生產(chǎn)與消費不可分性
C、不可儲存性
D、顧客在服務過程中的參與
