購(gòu)物時(shí)的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

《意見(jiàn)》實(shí)施的“四大計(jì)劃”包括（）

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）

導(dǎo)游禮儀規(guī)范的說(shuō)法正確的有（）

導(dǎo)游加點(diǎn)購(gòu)物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

旅行社交納的質(zhì)量保證金存期不少于（）

.樹(shù)立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過(guò)程的是（）

旅行社行業(yè)組織對(duì)會(huì)員的經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行（）管理

導(dǎo)游對(duì)高齡游客的接待技巧有（）