是指顧客在獲得顧客價(jià)值的同時(shí),所耗費(fèi)的貨幣、時(shí)間、精神和體力等的總和。
是指在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)尋找未來(lái)發(fā)展的各種機(jī)會(huì)。