二星級飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

導(dǎo)游加點購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

旅游團在入住酒店后遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游員正確的做法是（）

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當具備的條件是（）

.樹立良好導(dǎo)游形象環(huán)節(jié)中貫穿于服務(wù)全過程的是（）

旅行社行業(yè)組織對會員的經(jīng)營行為和服務(wù)質(zhì)量進行（）管理

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點

導(dǎo)游禮儀規(guī)范的說法正確的有（）

（）是形成高效的法治實施體系的首要任務(wù)

全陪帶領(lǐng)的旅游團赴華東線旅游應(yīng)重點收集的資料是（）