多項選擇題根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社損害旅游者合法權(quán)益的，旅游者可以向（）投訴，接到投訴的部門應(yīng)當(dāng)按照其職責(zé)權(quán)限及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理的有關(guān)情況告知旅游者。

A.旅游行政管理部門
B.工商行政管理部門
C.價格主管部門
D.商務(wù)主管部門
E.外匯管理部門


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1.多項選擇題年審以考評為主，下列關(guān)于導(dǎo)游員考評扣分的說法正確的是（）。

A.一次扣分達到10分的，不予通過年審
B.累計扣分達到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審
C.一次被扣8分的，全行業(yè)通報
D.一次被扣6分的，警告批評
E.累計被扣8分的，警告批評

2.多項選擇題導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列（）情形之一的，扣除10分。

A.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
B.欺騙、脅迫旅游者消費的
C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的，或有毆打或謾罵旅游者行為的
D.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的
E.因自身原因造成旅游團重大危害和損失的

3.多項選擇題導(dǎo)游人員有下列（）情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個月。

A.擅自增加或者減少旅游項目的
B.擅自變更接待計劃的
C.擅自終止導(dǎo)游活動的
D.進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證
E.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的

4.多項選擇題導(dǎo)游人員有下列（）情形之一的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門對該導(dǎo)游所在的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。

A.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
B.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的
C.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的
D.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，擅自增加或者減少旅游項目的，或者擅自變更接待計劃的，或者擅自終止導(dǎo)游活動的
E.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的

5.多項選擇題導(dǎo)游人員有下列（）情形之一的，且情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

A.導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進行導(dǎo)游活動的
B.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
C.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的
D.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證的
E.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，擅自變更接待計劃的