（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。