（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。