多項選擇題服務規(guī)范中要求的重大操作方案必須包括以下內(nèi)容()。

A.重大操作概述,簡要描述項目背景,目的;
B.準備工作,描述準備工作;包括中興通訊和客戶需要準備的;
C.實施步驟,詳細列出實施步驟以及注意事項;
D.業(yè)務驗證,業(yè)務驗證和KPI指標觀察;
E.應急預案,提供詳細的應急方案,包括觸發(fā)預案的條件。


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