填空題

發(fā)送（）到“10086”可取消流量閥值或定期提醒服務(wù)。

答案： QXLLTX

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客戶發(fā)送（）到“10086”可開通流量閥值或定期提醒服務(wù)。

答案： KTLLTX

多項(xiàng)選擇題

10086熱線外呼是向客戶進(jìn)行問題核實(shí)和業(yè)務(wù)取消處理的基本渠道。為簡化流程，原則上對以下幾種情況可直接做業(yè)務(wù)退訂和退費(fèi)處理（）。

A.客戶反映問題證據(jù)確鑿的；
B.客戶質(zhì)疑率高、滿意度低的增值業(yè)務(wù)；
C.全球通VIP客戶以及重要集團(tuán)客戶投訴；
D.信用良好的客戶首次投訴。