A.當顧客等候很久了
B.顧客帶了孩子
C.高峰期特別繁忙
D.以上都包括
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A.相同的意思用不同的語氣表達出來，結果可能完全不同
B.女生說話一般過于軟綿綿，拖泥帶水
C.男生說話一般過于硬邦邦，直來直去
D.讓話務員的聲音更好聽
A.盡量使用簡明易懂的語句
B.積極推銷特色服務
C.能夠正確處理突發(fā)事件
D.以上都包括
A.優(yōu)質型
B.友好型
C.生產型
D.冷淡型
A.資訊的提供
B.不定期的拜訪
C.意外的小禮物
D.以上都包括
A.讓客戶的基本物質價值利益得到滿足
B.精神態(tài)度友善，使得客戶得到情緒方面的滿足
C.可做可不做的服務，做了之后能夠讓客戶更加滿意
D.客戶沒有想得到的，超出他的預料的服務
最新試題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
服務組織在決定服務內容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
關系營銷是指為實現各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關系的過程。
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。