態(tài)度對一個人的心理與行為具有多個方面的影響與作用，表現(xiàn)在（）。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

（）是激勵人們行為的動力因素。

在心身疾病的診斷中，不必做的是（）

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

圍手術期術前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

（）是在現(xiàn)實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個體所特有的行為方式上。