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填空題除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)（）小時(shí)；國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不應(yīng)超過(guò)72小時(shí)。

1.填空題跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織，其總部及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于（）人。

2.填空題快遞服務(wù)中顧客溝通內(nèi)容主要包括（）、（）、（）、用戶(hù)滿(mǎn)意，用戶(hù)投訴和服務(wù)承諾。

3.填空題快遞服務(wù)組織應(yīng)將運(yùn)營(yíng)過(guò)程中形成的各種記錄進(jìn)行分類(lèi)、匯總、儲(chǔ)存，形成（），作為其經(jīng)營(yíng)管理的主要依據(jù)。

4.填空題快遞服務(wù)組織宜具有（）、（）的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有組織標(biāo)識(shí)，并配備必要的設(shè)施。

5.填空題快遞服務(wù)組織應(yīng)在提供服務(wù)前告知顧客服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式，計(jì)費(fèi)重量應(yīng)取快件的（）和（）兩者中的較大值。