單項選擇題當(dāng)你正在接聽電話時，有客戶來訪，你應(yīng)當(dāng)按照（）種方式來處理。

A.立即摞下電話，接受客戶咨詢
B.繼續(xù)接聽電話，長話短說，同時用微笑及手勢示意客戶稍等
C.繼續(xù)接聽電話，對客戶來訪視而不見
D.不予理會，自己做自己的事情


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1.單項選擇題業(yè)主電話報修墻壁漏水時，以下屬于客服人員標(biāo)準(zhǔn)回應(yīng)是（）。

A.請稍等，我讓同事記錄您的報修。
B.不好意思，請致電集團客服中心。
C.請稍等，我記錄下您的房號及維修情況。
D.再見，請慢走。

3.單項選擇題目前物業(yè)公司提供的有償服務(wù)，未包括（）。

A.維修有償服務(wù)
B.安保有償服務(wù)
C.綠化養(yǎng)護有償服務(wù)
D.家政有償服務(wù)

4.單項選擇題由保潔外判單位實施家政服務(wù)的，服務(wù)費由（）收取。

A.外判單位
B.服務(wù)處
C.外判單位與服務(wù)處聯(lián)合
D.物業(yè)公司核算部

5.單項選擇題服務(wù)處有特殊情況需要為業(yè)主提供免費家政服務(wù)的，需（）簽字確認。

A.家政負責(zé)人
B.前臺客服負責(zé)人
C.項目負責(zé)人
D.收費負責(zé)人