單項選擇題客服來訪接待工作的原則是（）。
A.嚴(yán)肅、認(rèn)真、積極、主動
B.和藹、熱情、主動、耐心
C.誠實、虛心、禮貌、熱情
D.高效、標(biāo)準(zhǔn)、堅定、耐心
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1.單項選擇題按照公司十分鐘演練規(guī)范，以下不符合要求的是（）。
A.照片開啟日期標(biāo)注
B.每次演練最少拍攝一張照片
C.演練內(nèi)容由項目設(shè)計
D.演練時間由項目決定
2.單項選擇題接待客戶來訪時，客戶到訪時（）米左右見微笑，并主動禮貌詢問客戶的服務(wù)需求。
A.2
B.3
C.4
D.5
3.單項選擇題以下對滿意度調(diào)查描述錯誤的是（）。
A.每年至少組織一次顧客滿意度調(diào)查
B.對客戶提出不滿意項100%進(jìn)行回訪
C.為了提高客戶滿意度，要求員工填寫問卷
D.各項改進(jìn)措施，有落實的痕跡和證據(jù)
4.單項選擇題公司400客服中心的訴求，要求工作進(jìn)展（）向信息中心反饋
A.每天
B.每周
C.每兩周
D.每月
5.單項選擇題下面對一般訴求處理描述錯誤的是（）。
A.一般訴求1小時內(nèi)派單，當(dāng)日完成
B.夜間值班記錄的非緊急訴求，次日完成
C.已處理的訴求，一周內(nèi)電話回訪
D.客戶緊急訴求15分鐘內(nèi)響應(yīng)
最新試題
混凝土構(gòu)件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫，此類裂縫—般是由于（）產(chǎn)生的裂縫。
題型：單項選擇題
按人口和用地規(guī)模多少的不同，住宅小區(qū)可分為（）、居住小區(qū)和居住組團(tuán)。
題型：單項選擇題
給排水系統(tǒng)圖宜按45°正面斜軸側(cè)投影法繪制，正確投影坐標(biāo)是（）。
題型：單項選擇題
給水管道的防腐措施是除銹和涂（）。
題型：單項選擇題
居民住宅、辦公場所的漏電開關(guān)選擇應(yīng)為（）。
題型：單項選擇題
液體制冷劑在蒸發(fā)器中蒸發(fā)，其（）。
題型：單項選擇題
安全鉗的作用是（）。
題型：單項選擇題
綜合大廈最顯著的特點是（），它決定了管理的各項要求。
題型：單項選擇題
蹲廁鑄鐵存水彎滲漏，解決方法是（）。
題型：單項選擇題
社區(qū)文化的第—個層面是（）。
題型：單項選擇題