名詞解釋

答案：指通過(guò)一定的方式與方法，在深入調(diào)查、掌握檔案用戶(hù)利用需求材料的基礎(chǔ)上，揭示各類(lèi)用戶(hù)的需求特點(diǎn)與規(guī)律的一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。

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答案：

（1）接受用戶(hù)咨詢(xún)；
（2）分析用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題；
（3）幫助用戶(hù)查找檔案；
（4）答復(fù)用戶(hù)咨詢(xún)；
（5）建立咨詢(xún)檔案。

答案：（1）按內(nèi)容性質(zhì)：事實(shí)性咨詢(xún)、指導(dǎo)性咨詢(xún)、檢索性咨詢(xún)；
（2）按難易程度：一般性咨詢(xún)和專(zhuān)門(mén)性咨詢(xún)；
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