對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

數據備份的內容包括系統(tǒng)數據和業(yè)務數據，簡述系統(tǒng)數據和業(yè)務數據各自包含的內容。

對于處理完成的網絡投訴，需經過省網管投訴工單質檢人員統(tǒng)一質檢后，方可回復給客服部門。

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。

簡述網維部門處理跨省投訴的解決流程。

請簡述各級網絡部門對工具管理的相關要求。

省公司使用的網絡資源須在總部規(guī)劃范圍內，不允許超范圍使用。

軟件版本和補丁管理的范圍是在入網設備清單中的所有設備。

由割接、升級、調整等造成的規(guī)定時間內的設備或業(yè)務中斷，應計入通信故障。

本地局數據發(fā)生變更時，只需在本*省所轄設備進行局數據配置，無需總部和其他省公司配合。