對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

對于處理完成的網絡投訴，需經過省網管投訴工單質檢人員統一質檢后，方可回復給客服部門。

請簡述各級網絡部門對工具管理的相關要求。

由割接、升級、調整等造成的規(guī)定時間內的設備或業(yè)務中斷，應計入通信故障。

各級網絡維護部門應定期組織應急演練工作。

安全管理是指對與安全相關工作的管理，包括系統風險評估、安全審計、信息資產安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。

機房、基站內的防雷、抗干擾、安全用電保護及防靜電破壞等地線系統，應采用統一設計的接地裝置。

本地局數據發(fā)生變更時，只需在本*省所轄設備進行局數據配置，無需總部和其他省公司配合。

簡述網絡/系統維護和業(yè)務維護各自包含的內容。