單項(xiàng)選擇題①的客戶來(lái)源于②的客戶，但③的客戶并不一定是④的客戶（）。
A.①忠誠(chéng)②忠誠(chéng)③滿意④滿意
B.①忠誠(chéng)②滿意③忠誠(chéng)④滿意
C.①滿意②忠誠(chéng)③忠誠(chéng)④滿意
D.①忠誠(chéng)②滿意③滿意④忠誠(chéng)
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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不能用來(lái)管理客戶不滿意（）。
A.忽視客戶不滿意
B.洞察客戶不滿意
C.傾昕、安撫客戶不滿的心
D.辨別客戶不滿意
2.單項(xiàng)選擇題要針對(duì)信用等級(jí)B的客戶采取的銷(xiāo)售管理政策是（）。
A.在客戶資金周轉(zhuǎn)偶爾有一定的困難或旺季進(jìn)貨量大、資金不是時(shí)，可以有一定的除銷(xiāo)額度和回款寬限期。
B.要求先款后貨
C.要求現(xiàn)款現(xiàn)貨
D.堅(jiān)決要求先款后貨
