單項選擇題業(yè)務關系管理的主要活動不包括（）。

A、處理顧客投訴
B、調(diào)查分析顧客對服務的滿意度
C、與顧客評審提供的服務
D、持續(xù)改進服務級別


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1.單項選擇題下列關于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷史回顧正確的是（）。

A.1998年，P2P誕生
B.2000年，Web2.0第一次會議誕生
C.2007年，云計算誕生
D.2008年，移動寬帶誕生

2.單項選擇題下面哪一項不是發(fā)布管理過程的目標（）。

A.評估軟件變更的影響
B.與變更管理協(xié)調(diào)軟件發(fā)布的具體內(nèi)容
C.為在組織內(nèi)分發(fā)軟件變更而設計和實施有效的規(guī)程
D.防止組織軟件病毒進入組織的IT系統(tǒng)

3.單項選擇題ITILV3描述服務管理是基于（）。

A、IT服務交的生命周期
B、服務交付和服務支持
C、IT治理
D、IT服務管理框架

4.單項選擇題服務級別經(jīng)理要證實內(nèi)部的服務臺能在10秒鐘內(nèi)按一定比例接聽來電，下列哪個文件會記錄對服務臺就此約定的要求（）。

A、內(nèi)部服務規(guī)范
B、運營級別協(xié)議
C、服務級別協(xié)議
D、與第三方的支撐合同

5.單項選擇題在WindowsAzureBlob中，Block的接口的作用是（）。

A、插入新的
B、lobB獲取Blob
C、刪除Blob
D、分割重組Blob