單項選擇題在服務中對客戶提出的要求不清楚或沒有把握時，應如何應對？（）

A.應滿足客戶任何要求
B.應給予耐心解釋并婉言拒絕
C.詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結果反饋給客戶
D.當做沒聽到


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1.單項選擇題為加強防火安全意識，維護人員進入維護現(xiàn)場內，必須做到（）。

A.嚴禁吸煙
B.嚴禁吐痰
C.嚴禁大聲喧嘩
D.嚴禁打架斗毆

3.單項選擇題業(yè)務開通和業(yè)務變更流程的關系是（）。

A.一對一
B.一對多
C.沒關系

4.多項選擇題下列屬于傳輸以太網單板的是（）。

A.EFS0
B.SL1
C.EFT
D.EFSC

5.多項選擇題在客戶室內機機房應注意上門服務行為規(guī)范？（）

A.不吸煙
B.不吃東西
C.不接受客戶的饋贈物品
D.隨意挪到他處桌椅