“流程再造”這個概念的最早提出者是（）。

政府流程屬性中，確定性的影響不包括（）。

政府流程不得輕易更改、廢止，這體現(xiàn)了政府流程特性中的（）。

存在于各種單位中的結構化知識一般包括三個層次，其中價值最大的是（）。

《中華人民共和國政府信息公開條例》確定的不能公開的政府信息不包括（）。

公平、公正和民主的重要前提和保障是（）。

政府流程的種類中，串聯(lián)型又稱（）。

電子政務安全的實體安全不包括（）。

電子化公共服務中，最典型的關于行政征收服務的是（）。

依照其法定的效用，政府流程可分為（）。