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控制培訓質量必須從規(guī)范培訓活動的每個步驟入手,細化分解確定培訓需求、()、組織和實施培訓、()、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程,形成若干個培訓關鍵控制環(huán)節(jié)。
答案:
設計和策劃培訓;評價培訓效果
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答案:
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培訓評估的內容包括培訓過程的評估和()的評估,具體分為反應層、知識層、()和績效層四個層次。
答案:
培訓結果;行為層
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