填空題

控制培訓質量必須從規(guī)范培訓活動的每個步驟入手，細化分解確定培訓需求、（）、組織和實施培訓、（）、培訓監(jiān)視五個培訓控制過程，形成若干個培訓關鍵控制環(huán)節(jié)。

答案： 設計和策劃培訓；評價培訓效果
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