ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項目回溯報告》澄清事實，經華為核查后，將該投訴視為無效。

對于設備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。

項目實施完成后，現(xiàn)場工程師應對客戶工程師進行4小時內的簡單培訓。

客戶抱怨或者投訴時，不要出現(xiàn)絕對不可能有這種事發(fā)生，我們絕對沒有為自己辯解。

小A在現(xiàn)場巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)一設備運行有問題，經400確認，需要及時更換備件，同一機房另外一臺同型號的同批次采購的設備條碼給400。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務，客戶將大概網絡規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機房調試設備，小L經過客戶口頭同意后進入機房。

中小合同管理中計劃維護及時率=預計開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

華為備件從借用之日起15天內歸還，正常借用周期為15天，經審批后可續(xù)借30天。

對于不同變更實施方案或不屬于同一產品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

iEngineer中上載初驗證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗的客戶簽署時間。