在培訓(xùn)服務(wù)中，若需要引用客戶信息，需要進行去敏感化處理，或者獲得客戶書面授權(quán)。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認為有安全報障，要求在工作時間進行操作，小A認為客戶已口頭要求。

ASP資源申請高級和資深認證時需要提交的材料是附件3和附件7。

ASP需設(shè)置兼職PM，主動管理中小合同交付履行，提升客戶滿意度。

ASP資源申請認證時原則上工作經(jīng)驗要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

中小合同管理中計劃維護及時率=預(yù)計開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

對于設(shè)備健康檢查中發(fā)現(xiàn)的問題需納入遺留問題跟蹤表，如工程師無法自行解決的需建ecare問題單跟蹤。

驗收流程中工程驗收日期錄入后5個工作日內(nèi)上載支撐工程合作驗收的PAC。

FSE需在約定的時間點之前到達客戶現(xiàn)場，如因故無法準(zhǔn)時到達，需第一時間知會客戶，告知原因，去的客戶諒解。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。