多項選擇題運(yùn)維人員在客戶端進(jìn)行施工及維護(hù)工作中嚴(yán)禁使用有損中國電信形象的用語，嚴(yán)禁使用不符合文明禮貌規(guī)范的用語，凡臟話、粗話、諷刺、訓(xùn)斥客戶的話均列為服務(wù)禁語，如（）.

A、你問我，我問誰？
B、剛才不是跟你說了，怎么又問？
C、我也沒辦法啊。
D、說明書上有，你自己看。
E、這是我們公司規(guī)定的。


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1.多項選擇題中國電信運(yùn)維面向客戶需求在客戶端的行為規(guī)范的總體要求中主要包括哪幾部分（）.

A、品德素質(zhì)與精神面貌
B、業(yè)務(wù)素質(zhì)
C、技術(shù)能力
D、儀容儀表要求

2.多項選擇題下列哪些屬于中國電信運(yùn)維在客戶端行為規(guī)范總體要求（）.

A、上門服務(wù)的運(yùn)維人員應(yīng)有組織紀(jì)律性，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項方針、政策和法律、法規(guī)，遵守電信企業(yè)各項規(guī)章制度。
B、具備良好的職業(yè)道德，愛崗、敬業(yè)、勤奮、努力，有責(zé)任心、事業(yè)心和進(jìn)取心
C、服務(wù)過程中充分展現(xiàn)中國電信良好的企業(yè)形象，讓客戶感受到熱情、專業(yè)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
D、誠實守信，全力落實對客戶的承諾，不做誤導(dǎo)性或不誠實的產(chǎn)品介紹，自覺維護(hù)客戶的權(quán)益

3.多項選擇題上門服務(wù)人員在上門服務(wù)中，規(guī)范服務(wù)的要求有（）.

A、施工、查修人員應(yīng)事先與用戶預(yù)約上門時間
B、不得讓用戶提供裝移機(jī)工具
C、不得支使用戶裝移機(jī)、查修中的勞務(wù)性工作
D、因需要進(jìn)入客戶房間前應(yīng)先敲門或按門鈴

4.多項選擇題MODEM無法同步主要原因有（）.

A、MODEM損壞；
B、MODEM與分離器之間連接線損壞；
C、分離器損壞；
D、分離器上的LINE、MODEM、和PHONE之間端口接錯；
E、機(jī)房數(shù)據(jù)進(jìn)出線纜接反；
F、線纜問題。

5.多項選擇題MODEM掉線主要原因有（）.

A、ADSL主線上接有分機(jī)；
B、分離器、MODEM、的水晶頭接觸不良；
C、用戶線纜超長，處于ADSL開通的臨界狀態(tài)；
D、機(jī)房數(shù)據(jù)開給用戶的速率太高；
E、由于用戶線纜質(zhì)量的客觀原因，使用了不恰當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，如：選用FAST通道；
F、線纜問題。