各省可根據實際情況與客戶服務部門共同制定各類網絡投訴包含的具體內容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。

數據備份的內容包括系統(tǒng)數據和業(yè)務數據，簡述系統(tǒng)數據和業(yè)務數據各自包含的內容。

簡述故障的分類以及分類中各項故障的含義。

各項測試前各參加測試單位應準備好測試工具，測試過程中應做詳細記錄，測試結束后應將測試結果報上級部門，對測試不成功的情況應分析原因，待問題處理后再視情況重新組織補測工作。

請簡述各地市網絡維護部門的主要職責。

安全管理是指對與安全相關工作的管理，包括系統(tǒng)風險評估、安全審計、信息資產安全、終端安全、賬號口令安全、安全域管理等。

在各項工作中發(fā)現的失、泄密問題時，應及時請示報告，事后補報書面材料。

對于省公司自建的增值業(yè)務平臺，網絡維護部門只負責網絡的連通性保障。

機房的聯合地網應由建筑物的環(huán)形接地體、建筑物基礎地網及變壓器地網相互連通，共同組成。當機房區(qū)域設有地面鐵塔時，鐵塔地網必須與聯合地網在地下多點連通。

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。