請簡述中國移動網(wǎng)絡維護管理體系的機構(gòu)。

對于所有的投訴事件必須高度重視，應按照總部市場部下發(fā)的《中國移動重大客戶投訴處理辦法》進行處理。

為了及時掌握設備運行情況，正確處理通信和各項工作中出現(xiàn)的問題，各級網(wǎng)絡維護部門必須建立定期匯報制度，簡述定期匯報的主要內(nèi)容。

軟件版本和補丁管理的范圍是在入網(wǎng)設備清單中的所有設備。

請簡述各級網(wǎng)絡部門對技術(shù)檔案存儲介質(zhì)管理的要求。

省公司對于解決網(wǎng)絡重大缺陷的緊急軟件補丁，可先口頭向總部網(wǎng)絡部匯報，先行裝載，然后補充完成相關審批手續(xù)。

省公司使用的網(wǎng)絡資源須在總部規(guī)劃范圍內(nèi)，不允許超范圍使用。

各省可根據(jù)實際情況與客戶服務部門共同制定各類網(wǎng)絡投訴包含的具體內(nèi)容，并要求在客戶服務部門派發(fā)的投訴工單中給出“特急、緊急、一般”標識。

由割接、升級、調(diào)整等造成的規(guī)定時間內(nèi)的設備或業(yè)務中斷，應計入通信故障。

各級網(wǎng)絡維護部門建立健全必要的技術(shù)資料和原始記錄， 至少包括哪些內(nèi)容？