單項(xiàng)選擇題你是否經(jīng)歷過(guò)在一次激烈的交談中你意識(shí)到你的搭檔對(duì)你的談話沒(méi)有任何意識(shí)？可能是因?yàn)槟惚磉_(dá)觀點(diǎn)或是發(fā)表演講的方式不對(duì)或是對(duì)方本來(lái)就不想聽(tīng)。遇到這種溝通對(duì)象，實(shí)在是難以將自己的想法和觀念表述清楚。我們的大多數(shù)應(yīng)屆畢業(yè)生剛?cè)肼殘?chǎng)時(shí)，就常常不善傾聽(tīng)，給人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)了障礙。那么應(yīng)怎樣提高傾聽(tīng)能力，傾聽(tīng)別人時(shí)有哪些注意事項(xiàng)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A.談話中不要時(shí)不時(shí)地發(fā)出一些“是的，恩，我知道，好的”之類的聲音來(lái)打斷對(duì)方。
B.學(xué)著用眼神進(jìn)行交流，讓說(shuō)話者知道你對(duì)他說(shuō)的非常感興趣。
C.不要急著說(shuō)話，有時(shí)候，對(duì)方所需要的只是一對(duì)善于傾聽(tīng)的耳朵。
D.假如你集中注意力的時(shí)間很短，主動(dòng)重復(fù)對(duì)方剛剛說(shuō)的話以保持注意力。


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3.單項(xiàng)選擇題工作時(shí)同事間難免會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)與磨擦，若處理不當(dāng)，可能會(huì)擴(kuò)大事端，引發(fā)更多的問(wèn)題；若處理得當(dāng)，便能化火爆的爭(zhēng)執(zhí)為冷靜的溝通，有助于問(wèn)題的解決。當(dāng)同事憤怒時(shí)，下列做法中合理的處理方法是（）。

A.不要以憤怒回報(bào)，但也不用妥協(xié)。
B.對(duì)你自己的意見(jiàn)要堅(jiān)持，并表明你希望先冷靜下來(lái)，再討論問(wèn)題所在。
C.如果他后悔自己的一時(shí)失態(tài)，立即表示你毫不介意。
D.以上說(shuō)法都正確。