單項選擇題柜員工作臺面的擺設(shè)下面說法正確的是（）.

A.營業(yè)窗口要保持干凈整潔，各類物品擺放要井然有序，不得擺放私人物品
B.營業(yè)窗口為了方便快捷，可以擺放手機，水杯等個人物品
C、營業(yè)窗口不得擺放產(chǎn)品宣傳資料
D、營業(yè)窗口不得擺放溫馨提示牌


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1.單項選擇題下面文明用語使用正確的是（）.

A.為了與客戶增加親切感，可以不使用請，您好，謝謝等文明用語
B.從客戶進(jìn)入大堂，我們要多使用"請，您，您好，謝謝，對不起，沒關(guān)系"等基本禮貌用語和服務(wù)用語
C.柜員辦理業(yè)務(wù)中為提高辦事效率可以不使用文明用語
D.對待無禮客戶不必使用文明用語

2.單項選擇題客戶在大堂無理取鬧說臟話時正確的做法是（）.

A.與客戶說理，直到客戶意識到自己的錯誤并遵守秩序
B.與客戶解釋，不得對客戶使用藐視語，煩躁語，斗氣語等服務(wù)禁語
C.與客戶講理，必要時對客戶進(jìn)行適當(dāng)威脅
D.與客戶爭辯直至客戶妥協(xié)。

3.單項選擇題大堂經(jīng)理在崗的考核標(biāo)準(zhǔn)為（）.

A、大廳內(nèi)保安履行大堂經(jīng)理職責(zé)
B、大廳內(nèi)保險公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)
C、大廳內(nèi)大堂經(jīng)理或承擔(dān)大堂經(jīng)理職責(zé)的其他銀行工作人員履職
D、大廳內(nèi)證券公司的三方人員履行大堂經(jīng)理職責(zé)

4.單項選擇題工號牌佩戴下面正確的一項是（）.

A、只需佩戴工號牌
B、佩戴工號牌同時佩戴笑臉牌
C、佩戴工號牌同時佩戴其他胸針
D、只需佩戴笑臉牌

5.單項選擇題著裝整潔下面正確的一項是（）.

A.著裝整潔是指沒有內(nèi)衣在領(lǐng)口外顯露，男員工襯衣沒有下擺外露和衣扣全部解開等有礙觀瞻的情況
B.著裝整潔是指沒有內(nèi)衣在領(lǐng)口外顯露，帽衫，毛衣等服飾為了增強美觀可以外翻