單項選擇題建設銀行相信：只有滿意的（），才能提供滿意的服務
A、制度
B、規(guī)范
C、報酬
D、員工
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1.單項選擇題先進銀行的經(jīng)驗表明，零售銀行業(yè)務成功的關鍵因素之一就是要提供（）客戶服務，唯有如此，才能持續(xù)提升客戶滿意度，零售業(yè)務才能做大做強，并最終提升市場競爭力和贏利能力。
A、"客戶就是上帝"
B、"以客戶為中心"
C、"一致的、持續(xù)的和可預測的"
D、"始于客戶、終于客戶"
2.單項選擇題過去，建設銀行更多的將網(wǎng)點看作一個交易平臺，致力于產(chǎn)品的操作流程的細致設計，而對（）的重視程度不夠，沒有全行統(tǒng)一的規(guī)范，營銷工作主要是發(fā)揮基層員工的積極性。
A、客戶分類
B、巧妙問題
C、銷售流程和銷售工具設計
D、客戶資源
3.單項選擇題測量階段兩個試點行共抽調(diào)了22名全職人員，對9個專題進行了一個多月的基線測量，抽取樣本3282個，繪制業(yè)務流程圖184張；分析階段，對22類產(chǎn)品的140多個流程運用魚骨圖和失效模式進行了分析，在崗位設置及職責、網(wǎng)點精神、大堂經(jīng)理、業(yè)務流程、業(yè)績考核和硬件環(huán)境等方面實施了（）改進措施。
A、64項
B、32項
C、28項
D、58項
4.單項選擇題以下不能擔任大堂經(jīng)理角色的是（）.
A、網(wǎng)點經(jīng)理
B、個人業(yè)務顧問
C、高級柜員
D、柜員主管
5.單項選擇題從（）開始，建設銀行與美國銀行合作，在江蘇常州化龍巷支行和四川成都錦城支行進行零售網(wǎng)點轉型試點工作。
A、2005年12月
B、2006年3月
C、2006年7月
D、2007年3月
最新試題
凡沖正錯賬影響利息計算時，（）。
題型：單項選擇題
結算業(yè)務查詢查復應使用（）。
題型：單項選擇題
（）為黃金業(yè)務主管。
題型：單項選擇題
根據(jù)事權劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務由（）負責業(yè)務授權。
題型：單項選擇題
資信、存款證明業(yè)務應由（）辦理。
題型：單項選擇題
權限卡的簽發(fā)、管理與監(jiān)督以（）為主，相關業(yè)務部門配合。
題型：單項選擇題
請您詳細闡述《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》四種檢查的標準及易失分點
題型：問答題
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯，（）應立即組織查找，針對差錯情況督促柜員按規(guī)定作賬務處理，并報上級行。
題型：單項選擇題
營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應集中在當日，最遲于（）送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。
題型：單項選擇題
銀行出售空白重要憑證時，單位應在（）上加蓋預留銀行印鑒。
題型：單項選擇題