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A.必須獲得客戶授權(quán)
B.在客戶監(jiān)督之下進行
C.在操作過程中不得擅自更改客戶設備配置
D.無需客戶允許，自行更改設備配置

A.在符合規(guī)定.條件允許的情況下，應予滿足；
B.對客戶的不合理要求，應給予耐心解釋并婉言拒絕；
C.對不清楚或沒有把握回答.解決的問題，不能當場承諾，要以“客戶滿意就是我們的工作標準”為前提，做好解釋工作，并詳細記錄，請示上級后盡快將解決方案或處理結(jié)果反饋給客戶；
D.維護人員可以不理會客戶提出的咨詢其他業(yè)務類的問題。