接到用戶故障投訴后首先要與用戶取得聯(lián)系，響應用戶的故障投訴，了解故障的現(xiàn)象及范圍。

IP 提供無連接的、不可靠的服務，但是 IP 可以通過對數(shù)據(jù)重新排序，交給應用層。

在SNMP協(xié)議中，對于需要實現(xiàn)告警自動發(fā)送短信的情況，則需要調通SNMP信息采集機與短信網關的連接。

GPRS企業(yè)應用集團專線都是通過CMNET網絡最終連接到省公司的GGSN，每個GPRS集團客戶是不需要與省公司建立VPN隧道。

CMNET路由器端口down，發(fā)現(xiàn)鏈路狀態(tài)down，需要排查全程傳輸線路。E1類型線路可以通過在最近端和最遠端打環(huán)，由數(shù)據(jù)室在CMNET路由器查看狀態(tài)，確認故障點。

外勤人員到達客戶端后，進行故障處理前，應先跟客戶溝通，詳細了解故障現(xiàn)象，按照“先軟件后硬件”順序進行排查，按照“逐段排查”的原則進行處理。

光放大器實際上是將電信號進行放大，然后進行電光轉換。

拔光板時，規(guī)范要求先拔纖后拔板。

任意節(jié)點的光線路板可以互換。

APN接入是指企業(yè)終端通過GPRS接入中國移動互聯(lián)網（CMNET）與企業(yè)服務器端進行數(shù)據(jù)交換，網絡層的解決方案由企業(yè)客戶自行建立。