填空題在區(qū)別（）與相關概念時，其與發(fā)明、技術引進、技術改造等概念的最大區(qū)別在于市場化工作。

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2.多項選擇題隨著環(huán)境因子的變動與組織管理需求發(fā)展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下哪些方面。（）

A、服務功能體系的變動
B、服務管理結(jié)構(gòu)的變動
C、服務管理體制的變動
D、服務管理行為的變動

3.多項選擇題執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)主要有幾種（）.

A、自以為是。
B、愛找借口和推卸責任。
C、不學習，不上進，能力倒退。
D、自命清高。

4.單項選擇題審慎立制，有規(guī)可依不包括（）.

A、審慎制定程序
B、稽核計劃
C、及時更新程序
D、塑造組織文化，推動執(zhí)行力

5.多項選擇題克服執(zhí)行力問題的舉措包括（）.

A、樹立重視執(zhí)行的意識
B、強化服務的動機
C、要有愛崗敬業(yè)的精神
D、樹立克服困難的勇氣