客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內有所需的辦公設備。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

接待組的員工工作內容包括幫助客人卸行李。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。