單項(xiàng)選擇題付費(fèi)暗訪的費(fèi)用為（）元/次。
A.500
B.600
C.700
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)品牌標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條例，連鎖店當(dāng)月有效投訴比率超過(guò)（）將進(jìn)入紅色區(qū)域。
A.0.2‰
B.0.3‰
C.0.20%
2.單項(xiàng)選擇題客人滿意度調(diào)查依據(jù)賓客意見(jiàn)征詢信、錦江之星網(wǎng)站、（）以及通過(guò)向客人發(fā)送電子郵件收集到的客人反饋。
A.中介網(wǎng)站評(píng)論
B.客人投訴
C.客人意見(jiàn)
3.單項(xiàng)選擇題連鎖店關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一覽表由員工滿意度指標(biāo)、（）指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)共3部分構(gòu)成。
A.質(zhì)量
B.績(jī)效
C.品牌標(biāo)準(zhǔn)
4.單項(xiàng)選擇題如賓客滿意度調(diào)查連續(xù)3個(gè)月不合格，下列描述錯(cuò)誤的是（）。
A.加派暗訪
B.付費(fèi)暗訪
C.扣罰店經(jīng)理300元
5.單項(xiàng)選擇題連鎖店品牌標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)業(yè)檢查（區(qū)域自查）合格標(biāo)準(zhǔn)為（）。
A.檢查得分75分以上，且沒(méi)有違反帶“▲”號(hào)的項(xiàng)目
B.檢查得分80分以上，且沒(méi)有違反帶“▲”號(hào)的項(xiàng)目
C.檢查得分75分以上，且沒(méi)有違反帶“▲”號(hào)和“★”號(hào)的項(xiàng)目
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題