人民銀行分支機(jī)構(gòu)接到投訴后，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)是否予以受理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)于接到投訴之日起（）內(nèi)，做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人。人民銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在做出投訴受理決定之日起（）內(nèi)，將《征信投訴受理單》及相關(guān)材料副本轉(zhuǎn)送被投訴機(jī)構(gòu)。