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單項選擇題人民銀行分支機構(gòu)接到投訴后，能夠當(dāng)場答復(fù)是否可以受理的，（）當(dāng)場答復(fù)；不能當(dāng)場答復(fù)的，（）于接到投訴之日起（）日內(nèi)，做出是否受理的決定，并告知投訴人或代理人。

A.應(yīng)當(dāng)；可以；5
B.可以；可以，10
C.可以；應(yīng)當(dāng)，10
D.應(yīng)當(dāng)；應(yīng)當(dāng)；5

1.單項選擇題人民銀行分支機構(gòu)認為投訴人或代理人提交的投訴資料不完整的，（）告知投訴人或代理人補正。

A.應(yīng)當(dāng)一次性
B.應(yīng)當(dāng)口頭
C.可以書面
D.應(yīng)當(dāng)書面

2.單項選擇題投訴人確因客觀原因無法到人民銀行分支機構(gòu)提交材料并簽字確認的，也可以通過（）形式提出投訴并提交附帶（）簽名的相關(guān)材料。

A.電話、短信、視頻資料等；本人
B.傳真、書信、電子郵件等；代理人
C.電話、短信、視頻資料等；代理人
D.傳真、書信、電子郵件等；本人

3.單項選擇題投訴人委托代理人進行投訴的，人民銀行分支機構(gòu)還應(yīng)當(dāng)?shù)怯洿砣说挠行矸葑C件（或有效機構(gòu)設(shè)立文件），留存（）。

A.介紹信
B.授權(quán)委托書
C.投訴人有效身份證件
D.征信投訴受理單

4.單項選擇題人民銀行分支機構(gòu)接到投訴后，如實填寫《征信投訴受理單》，記載投訴人或代理人基本情況、投訴事項、投訴要求，以及投訴人或代理人提交的（）等信息，并請投訴人或代理人在《征信投訴受理單》上簽字確認。

A.身份證明材料
B.征信查詢授權(quán)書
C.證據(jù)材料名稱、內(nèi)容
D.證明其合法權(quán)益受到侵害的書面材料

5.單項選擇題信息主體認為征信機構(gòu)、信息提供者、信息使用者侵害其合法權(quán)益，向（）進行投訴的，適用中國人民銀行辦公廳印發(fā)的《征信投訴辦理規(guī)程》。

A.各省會（首府）城市人民銀行中心支行
B.各副省級城市人民銀行中心支行
C.各政策性銀行、國有商業(yè)銀行、股份制銀行、中國郵政儲蓄銀行等金融機構(gòu)
D.所在地人民銀行分支機構(gòu)