單項選擇題通過（）可以了解更多的服務(wù)失敗的原因，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理的漏洞，及時采取改進措施，防止其他客戶跳槽。
A、客戶主動反饋信息
B、客戶流失分析
C、新客戶調(diào)查
D、發(fā)放調(diào)查問卷
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1.單項選擇題中國銀行為客戶提供的短信服務(wù)就是一種（）服務(wù)。
A、價值附加
B、信息附加
C、效率附加
D、便利附加
2.單項選擇題衡量客戶滿意度的指標有美譽度、（）和銷售力。
A、知名度、回頭率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回頭率
D、回頭率、抱怨率
3.單項選擇題如果是主人開車，客人應(yīng)坐（）。
A、主人旁邊的副駕駛位
B、司機后排對角線位置
C、司機身后后排位置
D、后排中間座位
4.單項選擇題（）是造成客戶滿意的因素，是銀行單獨提供給客戶具有特色的服務(wù)，能使客戶感到更滿意、更忠誠的服務(wù)。
A、激勵因素
B、保健因素
C、懸念原則
D、口碑因素
5.單項選擇題（）是農(nóng)業(yè)銀行重要的優(yōu)勢渠道資源。
A、海外分行
B、電子銀行
C、個人理財中心
D、網(wǎng)點
最新試題
經(jīng)營機構(gòu)必須規(guī)范大堂經(jīng)理的（）。
題型：多項選擇題
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
題型：單項選擇題
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有（）。
題型：多項選擇題
下列關(guān)于文明規(guī)范服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)方面正確做法的有（）。
題型：多項選擇題
《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》在銀行業(yè)從業(yè)人員禮貌服務(wù)方面的要求是什么？
題型：問答題
為了建立科學合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機構(gòu)應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當尊重同事，禁止帶有任何歧視性的（）。
題型：多項選擇題
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準則范疇的是（）。
題型：多項選擇題
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當公平競爭，（）。
題型：多項選擇題
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是（）。
題型：多項選擇題