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在處理客戶投訴的初期,不論面對什么具體問題,在事實(shí)尚不明確的情況下,應(yīng)快速得出結(jié)論,提高投訴處理效率。
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客戶服務(wù)人員在處理客戶投訴時應(yīng)傾全力說服客戶,不是銀行的錯,而是客戶的責(zé)任。
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客戶服務(wù)人員在接到客戶投訴時,如果是別人的錯,要告訴客戶:“這個問題是因?yàn)槠渌块T耽誤了”,以便推掉自身的責(zé)任。()
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