一般來說，客戶認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產(chǎn)品。

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。

通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。

隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。

年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。

質(zhì)量管理的常用手段是實時監(jiān)聽或錄音回放，這兩項工作都非常耗時，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。

社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。

或許每個企業(yè)都有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠(yuǎn)。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。