多項(xiàng)選擇題

服務(wù)追溯依賴于（）。

A、服務(wù)目標(biāo)管理
B、詳細(xì)的服務(wù)過程記錄
C、服務(wù)檢測(cè)數(shù)據(jù)信息
D、服務(wù)評(píng)估最終結(jié)果

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多項(xiàng)選擇題

未達(dá)成目標(biāo)的原因大體可分為（）

A、在服務(wù)執(zhí)行過程中企業(yè)員工存在不恰當(dāng)?shù)男袨?br /> B、企業(yè)自身的服務(wù)流程存在缺陷
C、企業(yè)的目標(biāo)值設(shè)定過高
D、企業(yè)員工素質(zhì)較低

多項(xiàng)選擇題

針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)中，一般而言（）

A、高滿意度代表服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況非常好
B、高滿意度代表服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況不是非常好
C、低滿意度可能意味著目標(biāo)未達(dá)成
D、低滿意度可能意味著目標(biāo)已達(dá)成