單項選擇題績效考核體系應以（）為起點。
A、客戶經(jīng)理
B、市場經(jīng)理
C、品牌經(jīng)理
D、客戶
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1.單項選擇題服務改進是督察考評的核心環(huán)節(jié)之一，是基于（）反饋的信息及三級督察結(jié)果確定服務改進方向提升公司的服務水平。
A、市場調(diào)研
B、市場經(jīng)理
C、客戶經(jīng)理
D、客戶和消費者
2.單項選擇題督察考評中的三級督察是從層級（）上確立了督察的關系。
A、橫向
B、縱向
C、空間
D、時間
3.單項選擇題督察考評是一種（）。
A、客戶導向的考核體系
B、市場導向的考核體系
C、上下聯(lián)動的服務管理體系
D、上下聯(lián)動的考核體系
4.單項選擇題以下有關服務流程優(yōu)化描述不正確的是（）。
A、服務流程優(yōu)化可以提高工作效率
B、服務流程優(yōu)化可以降低運營成本
C、服務流程優(yōu)化可以有效增強公司的業(yè)務調(diào)控能力
D、服務流程優(yōu)化可以使得服務趨于合理化
5.單項選擇題服務流程優(yōu)化的第一個步驟是（）。
A、業(yè)務流程優(yōu)化
B、現(xiàn)狀調(diào)研診斷
C、提出優(yōu)化目標
D、搜集客戶數(shù)據(jù)